随着公司的发展，客户数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程；而呼叫中心又名客户服务中心，将企业内部各个职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务，已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。

为了给更多的客户提供更专业的服务，提高行业竞争力，提升品牌形象，XX公司拟在总部呼叫中心运营中心建设一套分布式呼叫中心客服系统，开通全国统一服务热线，集中受理业务咨询、业务办理、投诉建议等客户服务。

IP呼叫中心系统区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性，可以与行业业务应用无缝对接，基于B/S架构，界面简洁直观，IE浏览器操作方式，易于远程使用和维护，界面友好易用.

在进行网络设计时，充分考虑到办公室/地产内高速上网及移动办公要求，并且网络技术上应该具有一定的先进性，同时还要为以后的扩展留有一定的空间。

支持先进的网络技术、多媒体技术；能够保证系统软件和应用软件正常运行。

网络具有“防火墙”过滤功能，以防止网络黑客入侵网络系统；可对接入因特网的各网络用户进行权限控制。